Vinted pinigų grąžinimo politika
Kada taikoma ši politika
- Ši pinigų grąžinimo politika taikoma visiems pirkiniams, įsigytiems naudojant mygtuką „Pirkti“, prie kurių už papildomą mokestį pridedama Pirkėjo apsauga. Jei nesinaudojai mygtuku „Pirkti“, dėl pinigų grąžinimo turėsi kreiptis tiesiogiai į pardavėją.
- Ši pinigų grąžinimo politika taip pat taikoma pirkimams, kai pasirenkama mūsų Elektronikos patikrinimo paslauga arba Prekės patikrinimo paslauga.
Kai naudoji Pirkėjo apsaugą, gali paprašyti grąžinti pinigus, jei tavo užsakymas:
- nebuvo išsiųstas arba dingo;
- atvyko apgadintas;
- prekė visiškai neatitinka aprašymo.
Pirkėjo apsaugos mokestis taikomas visiems pirkimams, atliktiems naudojant Vinted mokėjimo sistemą. Pirkėjo apsauga apima ne tik pinigų grąžinimo politiką, bet ir saugius atsiskaitymus bei galimybę kilus problemai kreiptis pagalbos į mūsų komandą. Taikomos Bendrosios taisyklės.
Sužinok daugiau apie pinigų grąžinimą:
- Kaip paprašyti pinigų grąžinimo
- Prekės grąžinimas norint atgauti pinigus
- Kada pinigai gali būti grąžinami
- Kada pinigai nėra grąžinami
- Kas sudaro grąžinamą sumą
- Kaip gauti pagalbos
Prašymą grąžinti pinigus gali pateikti per pinigų grąžinimo prašymo laikotarpį. Šis laikotarpis prasideda, kai pranešame, kad užsakymas turėjo būti pristatytas arba atrodo pamestas.
Turėsi 2 kalendorines dienas pranešti apie problemą ir paprašyti grąžinti pinigus.
Jei laiku nepraneši apie problemas (arba patvirtinsi, kad užsakymą priimi), mokėjimas bus pervestas pardavėjui ir mes negalėsime padėti susigrąžinti pinigų.
Kai prasidės pinigų grąžinimo prašymo laikotarpis:
- Bakstelėk „Turiu problemą“ susirašinėjimo lange.
- Atlik reikiamus veiksmus, kad pateiktum prašymą grąžinti pinigus. Priklausomai nuo to, apie kokią problemą pranešei, gausi išsamius nurodymus, ką reikia daryti.
Kai teiksi prašymą grąžinti pinigus, būtinai nurodyk, ko tikiesi iš pardavėjo. Pardavėjai gali grąžinti dalį pinigų arba padengti siuntos grąžinimo išlaidas.
Pateikus prašymą grąžinti pinigus užsakymas bus sustabdytas. Tai reiškia, kad tavo mokėjimas bus saugiai laikomas tol, kol problema bus išspręsta.
Tam tikrais atvejais norint atgauti pinigus tau gali tekti grąžinti prekę, apie kurią pranešta.
Jei norint atgauti pinigus reikia grąžinti prekes, taikomos šios sąlygos:
- Prekės turi būti tokios pačios būklės, kokia buvo nurodyta pranešant apie problemą.
- Prekės turi būti grąžintos su visais pridėtais priedais, žymomis ar etiketėmis.
- Prekes būtina tinkamai supakuoti, kad jos būtų sėkmingai pristatytos atgal.
- Prekės turi būti išsiųstos per 5 darbo dienas nuo tada, kai pardavėjas paprašo jas grąžinti.
Jei nesilaikoma bent vienos iš šių sąlygų, prašymas grąžinti pinigus gali būti ginčijamas arba atmestas.
Už siuntos grąžinimą moka pirkėjai, kaip numatyta mūsų Bendrosiose taisyklėse. Tačiau pardavėjai gali nuspręsti padengti siuntos grąžinimo išlaidas, pateikdami Vinted sugeneruotą grąžinimo etiketę.
Sužinok daugiau apie prekės grąžinimą →
Prekė visiškai neatitinka aprašymo
Gali paprašyti grąžinti pinigus, jei viena ar daugiau tavo užsakyme esančių prekių atrodo visiškai neatitinkančios aprašymo.
Kaip paprašyti pinigų grąžinimo
- Gavęs (-usi) užsakymą susirašinėjimo lange bakstelėk Turiu problemą.
- Nufotografuok ir pateik daugiau informacijos, kad pagrįstum savo skundą. Pridėk nuotraukų, kuriose matosi:
- prekė ir problema, apie kurią praneši;
- išorinė ir vidinė pakuotė;
- matomi pakuotės pažeidimai.
- Palauk, kol pardavėjas peržiūrės tavo skundą.
Pateikus prašymą grąžinti pinigus
- Vienas skelbimas (viena ar daugiau prekių, parduodamų kartu tame pačiame skelbime)
- Pardavėjas gali pasiūlyti grąžinti visą sumą ir leisti pasilikti prekę (-es).
- Pardavėjas gali pasiūlyti grąžinti dalį sumos ir leisti pasilikti prekę (-es).
- Arba, norint atgauti pinigus, gali tekti grąžinti visas skelbime esančias prekes. Pinigus atgausi tada, kai pardavėjas gaus grąžintą (-as) prekę (-es) ir patvirtins, kad viskas gerai.
- Rinkinio užsakymas (kartu perkamos prekės iš kelių skelbimų)
- Kad atgautum pinigus, turėsi grąžinti prekę (-es), apie kurią (-ias) pranešta. Viso rinkinio grąžinti nereikia, nebent visas užsakymas visiškai neatitinka aprašymo. Tokiu atveju turi būti grąžintos visos prekės. Pinigus atgausi tada, kai pardavėjas gaus grąžintą (-as) prekę (-es) ir patvirtins, kad viskas gerai.
- Jei patvirtinama, kad tam tikros prekės padirbtos, norint atgauti pinigus už tokias prekes, jų grąžinti nereikia.
Rekomenduojame išsaugoti pakuotę, kol tavo prašymas bus išnagrinėtas. Prireikus galime paprašyti papildomų nuotraukų tavo prašymui išnagrinėti – gali būti, kad jų negavę negalėsime grąžinti pinigų.
Rinkinyje trūksta prekės
Gali paprašyti grąžinti pinigus, jei įsigijai prekių rinkinį, tačiau užsakyme trūksta vienos ar daugiau prekių.
Kaip paprašyti pinigų grąžinimo
- Gavęs (-usi) užsakymą susirašinėjimo lange bakstelėk Turiu problemą.
- Nufotografuok ir pateik daugiau informacijos, kad pagrįstum savo skundą. Pridėk nuotraukų, kuriose matosi:
- Tavo gauta (-os) prekė (-ės).
- išorinė ir vidinė pakuotė;
- matomi pakuotės pažeidimai.
- Palauk, kol pardavėjas peržiūrės tavo skundą.
Pateikus prašymą grąžinti pinigus
- Pardavėjai gali nuspręsti grąžinti tau pinigus už trūkstamas prekes ir leisti pasilikti kitas rinkinio prekes.
. - Arba, norint atgauti pinigus, gali reikėti grąžinti likusias prekes. Pinigus atgausi tada, kai pardavėjas gaus grąžintas prekes ir patvirtins, kad viskas gerai.
Rekomenduojame išsaugoti pakuotę, kol tavo prašymas bus išnagrinėtas. Prireikus galime paprašyti papildomų nuotraukų tavo prašymui išnagrinėti – gali būti, kad jų negavę negalėsime grąžinti pinigų.
Užsakymas pažymėtas kaip pristatytas, bet jo negavai
Gali pateikti prašymą grąžinti pinigus, jei užsakymas pažymėtas kaip pristatytas, tačiau jo negavai.
Kaip paprašyti pinigų grąžinimo
- Kai pranešime, kad užsakymas turėjo būti pristatytas, susirašinėjimo lange paspausk Turiu problemą.
- Pridėk informacijos savo skundui pagrįsti.
- Palauk, kol mūsų komanda peržiūrės tavo skundą.
Pateikus prašymą grąžinti pinigus
- Mums gali reikėti nuodugniau ištirti siuntos dingimo atvejį su siuntimo bendrove. Tai gali užtrukti kelias savaites, tačiau tavo mokėjimas bus saugus, kol užsakymas yra sustabdytas.
. - Jei bus patvirtinta, kad siunta dingo, grąžinsime tau pinigus.
Užsakymas pamestas gabenant
Gali paprašyti pinigų grąžinimo, jei atrodo, kad užsakymas pamestas gabenant.
Pastaba: Užsakymas vis dar gali atvykti per 25 darbo dienas nuo jo išsiuntimo. Negalime pradėti tyrimo ar pinigų grąžinimo proceso tol, kol:
- siuntos sekimo būsena nepasikeis į „Siunta galimai pamesta“; arba
- nuo užsakymo išsiuntimo nepraeis daugiau nei 25 darbo dienos.
Kaip susigrąžinti pinigus
- Palauk, kol pranešime, kad siunta greičiausiai dingo, arba kol nuo užsakymo išsiuntimo praeis daugiau kaip 25 darbo dienos.
- Susirašinėjimo lange bakstelėk „Turiu problemą“ ir pateik daugiau informacijos, patvirtinančios, kad užsakymo negavai.
Pateikus prašymą grąžinti pinigus
- Mums gali reikėti nuodugniau ištirti siuntos dingimo atvejį su siuntimo bendrove. Tai gali užtrukti kelias savaites, tačiau tavo mokėjimas bus saugus, kol užsakymas yra sustabdytas.
. - Jei bus patvirtinta, kad siunta dingo, grąžinsime tau pinigus.
Užsakymas apgadintas gabenant
Gali pateikti prašymą grąžinti pinigus, jei atrodo, kad užsakymas buvo apgadintas gabenant.
Kaip paprašyti pinigų grąžinimo
- Gavęs (-usi) užsakymą susirašinėjimo lange bakstelėk Turiu problemą.
- Pateik nuotraukų ir daugiau informacijos, kodėl manai, kad prekė buvo apgadinta gabenant. Pridėk nuotraukų, kuriose matosi:
- prekė ir problema, apie kurią praneši;
- išorinė ir vidinė pakuotė;
- matomi pakuotės pažeidimai.
- Palauk, kol mūsų komanda peržiūrės tavo skundą.
Pateikus prašymą grąžinti pinigus
- Mums gali reikėti išsamiau ištirti žalą kartu su siuntimo bendrove. Tai gali užtrukti kelias savaites, tačiau tavo mokėjimas bus saugus, kol užsakymas yra sustabdytas.
. - Jei bus patvirtinta, kad siunta apgadinta gabenimo metu, grąžinsime tau pinigus. Tokiu atveju, norint susigrąžinti pinigus, reikia grąžinti visą rinkinį su visomis prekėmis.
.
Rekomenduojame išsaugoti pakuotę, kol tavo prašymas bus išnagrinėtas. Prireikus galime paprašyti papildomų nuotraukų tavo prašymui išnagrinėti – gali būti, kad jų negavę negalėsime grąžinti pinigų.
Užsakymas grąžintas siuntėjui
Gali susigrąžinti pinigus, jei užsakymo nepavyko pristatyti ir jis grąžinamas pardavėjui.
Kaip susigrąžinti pinigus
- Jei užsakymas grąžinamas siuntėjui dėl pristatymo problemų, užsakymo būsena bus atnaujinta automatiškai.
- Palauk, kol pardavėjas gaus grąžinamą siuntą.
Pinigus atgausi automatiškai, kai pardavėjas gaus grąžintą siuntą ir patvirtins, kad viskas gerai.
Užsakymas Vinted platformoje jau užbaigtas
Kai užsakymas priimamas arba per nustatytą laiką nepranešama apie problemą, mokėjimas pervedamas pardavėjui. Tai reiškia, kad užsakymas Vinted platformoje yra užbaigtas ir pinigai nebegali būti grąžinti.
Jei kyla problemų dėl pirkinio, visuomet pateik prašymą grąžinti pinigus ir sustabdyk užsakymą per 2 dienų užsakymo patvirtinimo laikotarpį.
Prekė nepageidaujama
Jei prekė atitinka aprašymą, bet tau netinka dydis arba nepatinka, pagal mūsų pinigų grąžinimo politiką jos negalima grąžinti ar atgauti už ją pinigų.
Vis tiek gali pasiteirauti pardavėjo, ar jis sutiktų priimti grąžinamą prekę, tačiau turėk omenyje, kad jis sprendžia, ar priimti prekę.
Prekė nežymiai skiriasi nuo aprašymo
Pinigai gali būti grąžinami tik už prekes, kurios visiškai neatitinka aprašymo. Jei prekė tik nežymiai skiriasi nuo skelbimo ir tai neturi įtakos jos išvaizdai ar naudojimui, pagal mūsų pinigų grąžinimo politiką jos negalima grąžinti ar atgauti už ją pinigų.
Vis tiek gali pateikti prašymą grąžinti pinigus ir paaiškinti, kodėl manai, kad prekė visiškai neatitinka aprašymo. Tačiau pardavėjas gali nesutikti su tavo skundu
Prekė buvo naudota arba apgadinta po sėkmingo pristatymo
Jei po sėkmingo pristatymo prekė buvo intensyviai naudojama arba apgadinta, jos negalima grąžinti ar atgauti už ją pinigų.
Galima patikrinti, ar prekė tinka arba veikia, tačiau jos nereikėtų ilgai dėvėti ar intensyviai naudoti ir vėliau grąžinti.
Priklausomai nuo problemos arba nuo to, ar grąžini prekes, gali atgauti visą sumokėtą sumą arba dalį jos. Visada tave informuojame, kokia suma tau bus grąžinta.
Užsakymas pamestas gabenant / apgadintas / negautas
Jei bus patvirtinta, kad užsakymas pamestas, apgadintas arba negautas, atgausi visą sumokėtą sumą.
Visa grąžinama suma apima:
- Pirkėjo apsaugos mokestį;
- prekės kainą;
- už siuntos pristatymą sumokėtą siuntimo mokestį;
- (jei taikoma) mokesčius už pasirenkamas paslaugas, pvz., Elektronikos patikrinimą arba Prekės patikrinimą
Prekė visiškai neatitinka aprašymo
Jei grąžini prekes:
- kiekvienos grąžinamos prekės kainą;
- kiekvienos grąžinamos prekės Pirkėjo apsaugos mokestį;
- už siuntos pristatymą sumokėtą siuntimo mokestį;
- (jei taikoma) mokesčius už pasirenkamas paslaugas, pvz., Elektronikos patikrinimą arba Prekės patikrinimą
Turėk omenyje, kad jei už prekės grąžinimą moki tu, grąžinimo siuntimo išlaidos bus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.
Jei tinkamai supakuotas užsakymas grąžinimo metu bus pamestas arba apgadintas, siuntos grąžinimo išlaidos nebus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.
Jei pardavėjas siūlo dalinį pinigų grąžinimą:
- dalį prekės kainos, kaip sutarta su pardavėju;
- Pirkėjo apsaugos mokestis, proporcingas prekės kainai
Jei pardavėjas pasiūlo grąžinti visus pinigus:
- kiekvienos prekės, dėl kurios pranešei apie problemą, kainą;
- kiekvienos prekės, dėl kurios pranešei apie problemą, Pirkėjo apsaugos mokestį;
- už užsakymo pristatymą sumokėtą siuntimo mokestį.
- (jei taikoma) mokesčius už pasirenkamas paslaugas, pvz., Elektronikos patikrinimą arba Prekės patikrinimą
Visi pirkimo metu pritaikyti specialūs pasiūlymai, nuolaidos ar panaudoti kuponai jau atsispindės grąžinamoje sumoje. Tau bus grąžinta tik ta suma, kurią iš tikrųjų sumokėjai atsiskaitymo metu.
Peržiūrėk mūsų Bendrąsias taisykles, kuriose rasi daugiau informacijos apie tai, kokia pinigų grąžinimo tvarka taikoma tavo atveju.
Jei paprašei pardavėjo grąžinti pinigus, tačiau nepavyksta susitarti dėl sprendimo, mūsų komanda gali padėti. Išnagrinėsime atvejį ir visą turimą informaciją, o tada priimsime sprendimą dėl tolesnių veiksmų.